money's blog

网站改版与转型,用户有没有站在企业的角度思考?

栏目:随笔           20 枚回复

 

今年注定了中国互联网多事之秋,无论是网民还是互联网企业都迎来了一波又一波的整顿与和谐的浪潮。特别是百度高校贴吧与校内网的改版转型,更是引起了用户的强烈抗议与反对,更有甚者发帖大喊“李彦宏,你妈喊你恢复大学贴吧”,以此发泄内心不满。此外,据朋友称,校内网一些同学朋友开始逐渐撤离校内,他们感觉校内将会变得鱼龙混杂,就像提早将大学生引流进社会这个大染缸里面。

无论是什么网站,年初的天涯,还是最近的高校贴吧与校内,每次进行调整都会遇到老用户的强烈阻止与反抗,甚至以若改版立即注销账号,永不登录为威胁。面对这些所谓的愤青,我只能说那些都是唯恐天下不乱之人。以用户体验为中心设计和客户就是上帝不是什么都要符合你的口味,不是你说要不改就不改,企业发展不是用户说了算。

听用户意见是愚蠢的

我相信大家都有印象这句话是谁说的,“一家颠覆性的企业听取用户意见是愚蠢的”,这句话是出自Mark Zuckerberg 在Facebook改版后遭到强烈的用户反对而一时气愤说出来的(我觉得是一时冲动才这样说)。我承认这话出自一个CEO的口是一种不成熟的做法,因为Mark Zuckerberg代表的是企业的形象,股东的利益,这跟我在这里发牢骚是不同。

但是,mark这话本身有他自己的道理。用户都是自私的,他们只会站在自己的角度想问题,而且将免费享受web服务认为是想当然的事。然而,他们却从来没有为企业做过多少事。网站改版,网站转型为的是谋求更好的发展,试问一家长期无法盈利的企业何以继续养活这网站,何以还能让用户潇洒地享受服务;试问一家企业面临着不用户无法想象的政治压力的时候,他还有选择的余地吗?须知道,我提供服务,你付费,这是平等交易,买卖双方地位也是平等的。

愤青用户都是只说不做的人

我发觉互联网给孕育愤青提供了一片肥沃的土壤,因为匿名制,大家都可以在互联网上发泄,当然除了违法内容。你百度高校贴吧改版嘛,就到百度贴吧骂李彦宏,你校内转型人人嘛,就长骂陈一舟。为什么那些人都整天都在那里胡闹呢?很大程度上是没工作,无所事事,仇富心理。

百度高校贴吧改版和校内转型都是国情需求,政策需求。企业发展有其自身的内部需求和外部影响。无论是什么愤青,都是那些只会整天吵吵嚷嚷的人,却不去兑现自己口中说出的任何一件事。特别是某某方面的愤青,尤其严重。我们可以讨论,我们可以发表意见,但不至于硬要阻止别人企业的转变而自己似乎觉得很酷的事情。

强烈阻止的往往就那么几个人

网站改版,可能很多用户都处于一种不提倡,不抗拒的状态,因为之于用户,他需要重新适应一种新的使用习惯,但很多用户依然选择默默承受,毕竟网站依然能给自己提供价值服务与内容。但是往往就是存在着那么几个喜欢捣乱的人,他们就希望营造一种天下大乱的局面。此外,传统媒体或者互联网媒体往往成为帮凶,将事件严重性扩大化,目的就是为了抢夺用户,博取眼球。

很多企业都深谙此道理,所以绝大多数情况下,网站依然是按照企业原来的规划进行改版,转型。当没人关注那些小众群体的时候,他们就会开始自讨没趣,逐渐消失在人们的眼帘当中。

很多时候,用户不应该依赖于希望企业体谅你们,你们是否也应该站在企业的角度思考问题呢?自私无罪,但自私无理~~


 

欢迎各位推我@moneyding、围脖我@moneyding、又或者易我@moneyding

标签:

转载注明:转自money's blog

本站遵循:署名-非商业性使用-禁止演绎 3.0 共享协议

收藏分享: QQ书签 / 百度收藏 / Google书签 / 收藏到鲜果 / Digg / Del.icio.us


20 枚回复


  1. binysky 说:

    关于第一点我则认为:首先有免费的早餐但是不会有午餐(网站总是有成本,有成本总会想办法赚钱,怎么赚钱这话就有点深沉了-先培养习惯,然后来个转折与过渡或制造某个事件最后出商业利益。就如某品牌的故事一样)第二说的肥沃土壤则是无聊经济,这也是互联网高速发展的一个原因。第三炒作是必然的,知名网站不发生点什么事不做点什么动作不聚焦点什么事件就有点像SB(不声不响像死人一样)最后还是Mark Zuckerberg说了真话(讲假话的太多了,所以讲句真话引来这么对立)–客户是对的但免费的客户我养不起(或者未必是对的)

    [回复]

  2. ken 说:

    用户都是自私的,但却要以用户为中心,我不知道这是当今商业文明的悲哀还是。。。

    [回复]

  3. money 说:

    @binysky 嘻嘻,binysky的评论很有见地,作为本月最佳评论奖~~

    [回复]

  4. yuebing 说:

    这个话题有点意思。
    用户为企业思考?企业为用户思考?总感觉太理想化了
    KEN说“用户都是自私的,但却要以用户为中心,我不知道这是当今商业文明的悲哀还是。。。”
    我记得那谁说的那句话印象特深,大意就是:真牛叉的说谎者是没人骂他的,因为那些被骗的人都成了他忠实的拥护者了。
    要是把思想放开点看的话,做企业也一样,不管你改也好,变也好,垮掉还来也好。到了那境界了,这些事也就好解决了。

    [回复]

  5. yuebing 说:

    顺便还说句,我印象中史玉柱就是那牛叉的代表人物。

    [回复]

  6. dingding 说:

    不太懂,但觉得相互体谅最重要

    [回复]

  7. money 说:

    @yuebing 呵呵,让用户来为企业着想,的确太理想化了。我也是唠叨唠叨罢了。

    [回复]

  8. 人氏点 说:

    这观点的确很有趣,企业的立场谁会考虑?

    [回复]

  9. c.lion 说:

    改革总是要伴随着反对的,可并不是每位反对者都是守旧派~

    [回复]

  10. 星光居士 说:

    企业应该学会适应环境,包括用户环境。
    不排除有部分起哄的用户,但是更多用户是为了维护自己的利益,这无可厚非。

    [回复]

    money 回复:

    是的,企业必须学会适应用户环境,但是用户喜好习惯是因人而异,100个用户有100个喜好习惯,所以要适应所有人是不可能的。任何的改革都需要牺牲一部分人的利益,企业往着自己的发展方向是无可厚非的。

    [回复]

  11. 超月博客 说:

    想耗羊毛,你得先把羊喂大了!

    [回复]

  12. daheze 说:

    有道理,很有收获。

    [回复]

  13. 福禄克 说:

    互联网的时代,多事之秋

    [回复]

  14. coria 说:

    拙见:在买方市场情况下,用户永远是企业的上帝,换句话说,用户永远不需要站在企业角度考虑——这个论题实际上是很荒谬…… 比如你在企业里做事,你不肯能跟你的客户说“你怎么不站在我们角度考虑考虑?” 企业的本事就是随机而动,分析客户需求,开发最好产品,最后满足客户需求,如果达不到,自然会(而且应该)被淘汰…… 用户永远都是广义上自私的,企业也永远都是广义上自私的,但是更重要的是,企业和用户永远是可以找到双赢的。

    [回复]

  15. 固始华龙 说:

    网络给愤青提供了个地壤。非常肥沃。

    [回复]

  16. frankxcx 说:

    确实,有见地!

    [回复]

    money 回复:

    被人骂得一团糟啊,哈哈

    [回复]

  17. 大树叔叔 说:

    企业应该从自己 的最大利益出发。

    [回复]

  18. [...]   作者:money,原文链接:网站改版与转型,用户有没有站在企业的角度思考? [...]


发表回复


XHTML: 您可以使用如下代码:<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>