money's blog

接触外贸B2C不知不觉已经数月了，从以前的纯互联网逐渐低慢慢间接接触到线下的供应链，物流，仓库等知识，我顿然发觉电子商务并不是那么简单的一块东西，传统和线上两块都得运筹帷幄，才能决胜千里之外啊。下面整理一下数月中接触到的种种外贸电子商务知识：

1. 建站程序

这个不用说了，其实很早前就听说Zen Cart，Magento的大名了，但是我发现除了这两个之外，还竟然有23个平台可供选择啊，真是井底之蛙啊。此外，其实Wordpress也可以做成一个网店，只需要一个网店的模板+eshop插件。大家不妨去试下，eshop可支持的支付方式有很多种，但这插件是不支付支付宝的，谁叫是外国人开发的。

2.网站认证

无论是国内国外，认证都是一种强有力的说服访客购买的因素。像BBB,McAfee Secure,Verisign Trusted,Upfront,Shopwiki,Authorize.net,bizirate等等，其中BBB认证挺严格的，曾经有用户投诉过你的恶网站，你就无法通过认证了。更多的认证详细资料，看那少炜这篇十个增强英文网站信任度的认证。其实其中不少认证是需要缴费的，比如McAfee Secure。但是给钱也是值得的，这些因素影响着你的转化率，所以很多朋友即使没有通过认证，也将图片放上去，为的就是让别人觉得这个网站是可信的。

3.支付方式与欺诈

Paypal大家都知道了,Google checkout可能知道的人没那么多，再者Authorize.net其实也是一种支付方式，同时也可以认作是一种网站可信度的象征。在美国，通过Authorize.net支付的比例很高的，所以没了这个认证，流失的用户是不可估量。此外，欧美还有很多支付系统，比如Payson，iDeal Lite，eProcessingNetwork，webtopay，ogone。哦，对了，除了支 付系统以外，当然信用卡支付比例也不低了，VISA和Mastercard。

信用卡，PP欺诈的情况比较常见，特别是虚拟产品，有朋友一天就被欺诈几千上万美元了，还有Paypal限制甚至会封你号。所以做实物交易，看到账单地址和寄送地址不一样的时候就要特别小心了。

4.第三方电子商务平台

想必我们会第一时间想到ebay了，此外Amazon，Buy可能是更牛B的平台，往往带来更高的销售额。但是要想在Amazon和Buy注册店铺必须是美国公民的公司才行，审核估计也会更加严格。所以，如果有朋友在美国，让他想个办法弄个，爽。差点忘记了，还有Aliexpress，阿里的小额批发外贸平台，听深圳一外贸公司老板说，这个平台未来3~5年估计会超过Ebay，我说不是吧？这不是搞批发的吗?但是试想，这平台本身是一个批发兼零售的平台啊。

5.Google的一些商家应用

Google merchant,Google base,Google checkout，要学的东西越来越多了，大家慢慢了解。

6.供应链，物流，快递，海关

研究美国那边的需求，在中国挖掘新产品线，拿货，上网找供应商，质量价格对比，洽谈。是你压供应商的价格还是供应商看都不看你一眼，就得看你能拿多少货，往往就是这样，刚开始一个月拿几十一百件货，别人瞧不都不瞧你一眼，等你一个月拿上万件货了，供应商反过来求你了。社会很现实，看着办吧。至于物流，是海运还是空运，就看产品的属性与季节性了，据说海运过美国要以月来计算时间，至于海关，这个不懂，谁来教教我。

7.中国货源

在中国拿货，去哪里？？？电子数码产品，元配件跑去深圳就对，仿牌产品去福建就对，小商品去义乌就行，还有什么地方呢？除了福建，深圳和义乌都去过，义乌小商品城真不是一般的牛B啊，义博会现在已经成为中国几大商品博览会之一了，听说中国的交易会广交会和义博会一定要参加的，大家有机会一定要跑去见识见识。

8.SEO，PPC，Email marketing，品牌，社会化营销

貌似目前最主流的营销方式是这3种了吧，美国市场Adwords竞争超激烈，现在单靠竞价的话就等死了，Yahoo可以做做，ROI不错。此外，SEO是免费的东西？谁在一直误导大家呢？钱都花到哪里去，大家都清楚了。Email marketing转化率虽然不高，但是成本也不高，辅助进行是一种不错的营销补充方式。品牌营销很重要啊，往往别人愿意在你的网站下一次买下几百个产品就是因为你的品牌影响力和口碑啊，回头率有多少，也是看你的口碑品牌啊，所以即使品牌看起来很虚而无法直接带来现成的money，但是必须做做做啊，通过方式？花钱呗，或者社会化营销，记住Facebook是美国人最喜欢的social media，不是Twitter啊。如果能够积累到N万的friends或者followers，那是不得了。

9.成本控制，定价，backorder

对于成本控制和定价我还是一头雾水，如何定价才是合适，因为你要考虑到员工工资，公司租房，水电费，快递费（free shipping)，还有公司的利润。同时backorder（退货）问题，一摞一摞的问题摆在你面前，简直崩溃，所以可以体谅到创业者那种心情。估计还有很多问题我还没考虑到的。

还有什么呢？貌似暂时这么多了，有的时候再补充吧。电子商务本身跟传统商务千丝万缕，不是说懂点网络营销，懂点互联网就行了。活生生的线下与线上关联问题需要考虑，电子商务真的不是那么简单啊。

之前我在微博发过信息说，看到一个比groupon模式更牛B的模式，的确至今我依然觉得这个模式牛B，为什么说他牛B呢？说到电子商务，可能我们很多人都把利润寄托在产品的差价上面，这是一直以来无论是线下还是线上的一个传统思维，要盈利必须是存在产品的差价，但是，但是他并不是靠卖产品赚取差价来盈利，那他靠什么？先卖一个关子。

看到这个模式的时候，我立即在网上搜了一下中文资料，的确目前有在谈论这个模式的资料几乎没有，就创富志的一篇文章，后来还发现云科技也介绍了这个国外的一个网站，但是貌似依然没有多少人去关注，我不知道在座的有多少人知道，我当大家都还不知道吧。

#1 模式的详解

我想大家应该都知道彩票机构是怎么赚钱的吧，彩票机构盈利并不在于卖出的彩票打印纸是几块钱，而是在于一大群人去博彩，一大群人各自将小量的钱投放到一个产品上面，这个产品就是中奖。最后可能购买彩票的金额达到数亿，最后获得一等奖的得主获得500W获得几千万RMB吧，那么彩票机构还是赚了数亿，这就是彩票机构的赚钱模式了。同样道理，将彩票这个模式应用到电子商务上面，可以怎么用？那就是线上的拍卖，或者说叫“竞拍”。

首先，新用户注册送你一定数量的虚拟货币，比如送你15个星星，现在去参与一个产品的拍卖，比如Ipad，原价5000元，起拍价为0，每次加价为0.1元，每次参与竞拍会花掉一个星星，而一个星星的价值=1RMB。相信大家已经看到这样的一个模式是怎样赚钱了吧？比如产品最终成交的价格是1000元，那么久意味着有10000次的竞拍，一次竞拍花掉一个星星，一个星星=1RMB。那么这个网站盈利6000元（10000+1000=5000=6000）。
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首先声明：本文不是软文，如果我写的真的是软文的话，我一般不会声明的。

普派，或许很多人都没听过这个品牌。但是在广州各高校里，我相信很多人都知道“尚客”这个品牌，没错，尚客是普派的前身，现在sencl.com已经跳转到pupai.cn。最近这个项目获得了广东“U势界”特等奖，得到300W的风投。我觉得这应该是我们学校史上最值得YY的事件了。而我最近老想写篇文章说说这个品牌，不是他得到了300W，而是看到它在网易上打广告了，甚为惊讶。

我不清楚网易的广告系统是怎样的，因为昨天还看到普派的广告在新闻频道下面的470px × 120px的广告位，今天却又回到前天的首页偏远的右下角200px × 120px的位置。此外，普派还购买了财经页的文章内页广告位。除了门户网站的投放之外，搜索引擎这种主流的网络营销方式也没放过，在百度和谷歌上多个关键词比如“正装”、“男士正装”、“女士正装”、“学生正装”、”大学生正装“等。此外，从雅虎反链可以看到，在各大高校的论坛,招聘信息网站都大量投放了banner广告，普派的规模性烧钱打造品牌可能正在开始了。

1.着陆页+行动召唤，是否应该重视？

由Atlas OnePoint 的一次调研显示，当该公司使用了他们的主页作为一个广告或链接的目的页面，其转换率是6%。 然而，使用被恰当设计的着陆页作为访问的目的页时，其转换率几乎增加一倍，达到12%。

广告的钱投出去了，ROI是公司最重视的考核指标了，因为这是直接反映了你的广告行为是否正确，你的投入是否合理。顾客是否买单，产品本身固然重要，但是营销是一个引导顾客的渠道，必不可少。然而，营销却是细节制胜，这话是真理。首先先看一下普派在网易上的广告：

这个广告告诉顾客，普派这里有”抢购价39元“的正装。理应着陆页应该就是这抢购价的页面（http://www.pupai.cn/special/39yuan.html）但是，事实上普派却选择了首页作为着陆页。顾客通过点击广告进来到首页，发现几乎都是几百块的正装，网站的跳出率是否会很高呢？

在SEM上，普派同样犯了我个人认为是一种错误，着陆页不恰当的问题。别人在百度谷歌上搜“男士正装”，你的title和描述也是关于男士正装的，却着陆到一堆女士正装的页面，难道预想别人也帮他老婆女友买一件？

2.电子商务贵在细分，重在渠道，普派定位是否开始动摇？

前一阵子，番茄树倒下了。让我意识到“电子商务电子是手段，商务才是核心”这句话说的是一点都没错啊。普派的领导者是市场营销出身的，我相信他对商务是核心这道理比谁都清楚，我相信渠道对于普派应该不是大问题。但是在于市场细分方面，普派是否开始动摇了呢？既然定位是大学生正装，广告打上门户是否有定位越界的嫌疑呢？其实，或许没有，众门户中大学生对网易是较为偏爱的。但是广告上门户我已经嗅到普派的野心不满足于学生市场，客观地说一句，做学生市场可以做，也有得做，但是就会好像校内网，是否别人毕业后就会离开普派？

3.广告投放了，为何权威媒体软文没几篇呢？

这是我觉得做得最不好的事情，不过事实上，我也深知一支年轻的团队公关能力的确很有限的，一方面没有太多的资金周转，另外一方面又没有过硬的人际关系。权威媒体未必愿意为你写大文章。但是之所以存在品牌就是需要权威的保障和推荐，没有主流媒体的报道，主流大报的刊登，公司品牌始终难登大雅之堂。据说，上门户网站的软文300~500块发一篇，不妨考虑考虑。此外，一些专业垂直型的网站也不妨刊登几篇软文，或者直接的整个频道合作。

貌似比较理想的营销思路是：权威营销+草根营销+事件营销；怎么说？权威方面我已经说了，这是打造品牌的必备的媒体渠道，说穿了就是搞勾当；草根营销其实我更多的是偏向社会化媒体营销，不是专家说了算，要深入群众，这里往往体现的就是良好的口碑营销；事件营销着重于短时间内的大量曝光，在于增强品牌客户认知度。

4.更名普派，跳出“山寨”凡客的阴影

普派开始的时候之所以叫尚客，个人推断是为了“借势”，就是攀龙附凤的感觉。但是一个品牌要做大要做强，必须摆脱“山寨”的 阴影。尚客给人的感觉就是凡客的山寨版，大学生版。

现在改为普派，个人感觉是一个新的起点。此外，获得300W风投证明这支团队有相当实力，所以无论是站在哪个角度都希望普派可以做得更好。因为我还是坚信电子商务B2C的未来和趋势，这是源于我一直以来对网上购物买到假货的忧虑，垂直型B2C确实是可以满足某个领域特定人群的需求。

PS:普派在网易首页和财经页的广告已经撤了,但在新浪的新闻内容内页看到普派的广告了。

无论是上淘宝还是上ebay，相信大家都有过参与拍买或者拍卖的经历，按照一贯的风格，这类型的拍卖模式都是从低价往高价喊，知道成交为止。其实，细想一番，这种拍卖模式成功率会有多大呢？用户的消费心理是购买更便宜的产品，而不是跟别人竞价，所以除非你的产品的确是非常有价值，是珍稀产品，否则成交的几率是不高的。因为你不是麦迪，也不是卖雪佛兰limo。基于这样的一种状况之下，引出了一个新的概念：荷兰式拍卖（Dutch Auction)。

何谓荷兰式拍卖？大家可参考维基百科：Dutch Auction 或者互动百科：荷兰式拍卖

而对这个概念的第一次认知在于一个国外新上线的电子商务拍卖网站pricefalls，这是一个让卖家设定最高卖价而不是最低卖价的拍卖网站。简而言之就是产品从高价开始跌，按照预先设定的下跌周期与下跌幅度，第一个竞价者获得购买产品。这种竞价模式不需要很多次的bid，只要谁最先bid了，那商品就是谁了。这无疑是挑战着消费者的心理底线。

拍卖其实就像炒股

其实，我觉得，无论是英国式拍卖（就是传统的拍卖模式）还是荷兰式拍卖，事实上都是在复制股票市场的模式。难道不是吗？

英国式拍卖类似追涨

英国式拍卖就是大家追捧一件产品，这些产品基本上都是珍稀物品。为了得到这件珍品，大家都不惜一切代价出更高的价格，直到最后产品最高价者得。这种模式跟股票市场中的追涨是很相似，当你认为这个股票还有上涨空间的时候，就会不断有新的资金进入，把股价逐步推高。当然最后的结果有所不同，最高价拍卖得到的产品未必一定亏，但是在股票最高点买入的就一定是傻的。

荷兰式拍卖类似沽空

全世界都知道商品的价格在跌，但是会跌倒哪里会有人先bid了呢？这个是无人可知，所以这种模式基本上就是考验着消费者的心理承受能力。因为如果你不在这个价位买，很有可能就有另外一个消费者抢先购买了。这样就有点类似股票市场的卖空机制，什么时候才会是跌到低点？什么时候才可以再大量资金进入并抬升之前抢先进入？其实，心理学真的是无处不在。

电子商务+荷兰式拍卖

最近有位朋友要参加创业创新比赛，我给了这样的一个建议，“电子商务+荷兰式拍卖”模式。当然，这不是我首创的，看到pricefalls之后才了解到这种模式，事实上，这种模式在国内应该算是创新了，因为任何最先复制国外成功模式在国内运用都可以叫创新（呵呵，抱怨一下国内环境）。

pricefalls最近获得了$40W的种子资金，证明这种模式还是会受到青睐，或多或少是值得投资的。无论如何，这种模式会是一种亮点。然而，亮点其实未必就是前景无限。当然，不否认这种模式是可以盈利，可以发展,但貌似就无法做成大事。

至于盈利模式：其实电子商务的盈利模式莫过于是会员费，中介费，登陆费等之类。而pricefalls取消了登陆费，只收取交易额一定比例的佣金。这无疑是最主要最清晰的盈利模式，此外增值服务，广告也可以惯例成为网站的盈利模式。

然而这种模式的最大亮点也是其最大的弱点，门槛低，模式容易复制。没有迅速占领市场，树立企业品牌，很容易被竞争对手有机可乘。

荷兰式拍卖在电子商务最好的出路

其实，我觉得最好的出路不是在一个新创立的电子商务网站以概念性炒作出现，而是作为已有的电子商务网站的一个很好的补充。因为事实上主流的交流方式还是以一口价为主，拍卖只能作为一辅助形式存在。个人认为单独这种模式是难以成大气候，但是作为补充就刚刚好了。Eaby大可以试着采用荷兰式拍卖，监测下效果，让这种拍卖模式得到普及。就好像我认为淘宝开店比独立B2C有优势一样，嫁入豪门比独立单干有着得天独厚的优势。

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上次实习的时候，一位同事说到一句话，大概是这样的意思“现在那些B2C，就会烧钱，倒不如去淘宝商城开个店，花点推广费效果更好”她这句话，无疑击中了目前这种疯狂电子商务热潮背后的要害，即使是有明确的盈利模式的电子商务B2C，也需要先烧钱，而且烧的是巨额。

无疑，这观点很大程度上是有他的道理，因为我们必须看到即使再风光的B2C，当当和卓越，运营10年，还是无法盈利。再次，京东商城，即使销售额曾几何级增长，但因为商品低价出售，或者给予更多比例的订货金额给供货商，绵薄利润难敌庞大的推广费用。须知，世界上是没多少个黄光裕啊~~然而，长期依赖于淘宝这个平台，企业品牌又如何打响，企业未来发展从何谈起？因为这只能让你赚到钱，但限制了发展前景。

首先打个比如：

1.目前来看，淘宝商城就是一个现实中的大商城，淘宝做的是房地产，提供硬件软件设施服务，然后各大品牌“耐克，李宁，阿迪，levis等各大品牌进驻。这就是做平台的一个性质，他们不参与到电子商务，但为电子商务提供最基础的功能需求，硬件软件配套，此外还为这个大商城引来人流。这从现实中来看，的确有很多相似的地方。即使本来是独立品牌的商品也进驻这个大商场。

2.而做独立的B2C，就像京东商城，就像vancl，自己必须搭建一个商铺，而且这个商铺本来就没有名气，没知名度，将商铺搭建好之后，还得考虑商品的供应，商铺的推广。先是提供高比例的订货金额给供货商，诱引其为自己供货，此外还得花大笔金额的推广费广告铺天盖地。基本上就像自己要用钱来打造一个商业圈，将人流吸引过来。从而逐渐地形成一个品牌，但是花费的成本是很高。

两个比喻中，已经将两种电子商务B2C模式的利弊透视出来了。那么做B2C要独立的还是依附于淘宝的？其实很多人都认为要做独立的品牌，就要自己单干，貌似依附于淘宝就不是电子商务似的。我要说的是即使像耐克，阿迪，levis那些大品牌除了自己建立专卖店之外，最终还需要进驻商场，或者说直接在一些人流旺盛的区域开店，为什么？为的就是流量，也就是省去部分推广费用。我觉得这是国内大多数需要进军B2C的传统企业都可以考虑做淘宝商城。因为随着淘宝TOP的逐步开放，独立网店与商城店铺可以同时存在。对于预算费用不高的传统企业转型B2C不必要自己做独立网店，自己去推广，因为费用之庞大不是每个企业都可以承受得了。

当然，这世界不乏有能力之人，也不乏有资金之人，当这两种人碰在一起，就成就了独立的B2C经营模式。走这条路的不仅仅是为了赚钱，而是为了做企业，一般想做电子商务B2C的人不应该走这条路，也不适合走这条路，因为这钱和时间你耗不起。

所以在选择B2C创业的时候，首先要知道自己的定位在哪。淘宝商城未必不适合你，独立B2C未必就一定很好，须知要产品质量好又便宜，而且自己又去花费巨额推广不是那么容易的事。

有时候，还是想想。你想赚钱还是想做企业，电子商务是你的主业还是你的副业，因为我相信对于绝大多数的传统企业做好一个淘宝商城比你开个独立网店自己推广效果要好。因为人就在那里，看你怎么转化，竞争不仅仅在淘宝里面，淘宝外面依然竞争激烈，而且人流分散。

胡说完毕，欢迎拍砖，貌似这篇文章缺乏逻辑思维~~感觉是，囧~

我一直都觉得电子商务不应该被认为是一种技能，很多大学生学完四年都不知道电子商务是什么，究竟可以做什么。归咎原因，个人认为是大家都误认为电子商务就是一种技能，须知电子商务不像其他专业性，实用性强的专业，他是一种新兴的事物，而且可能不是一种技能，而是一种思维。

这是我个人看法，电子商务应该被当作为每家企业的最高战略意义，而不应该独立存在，因为电子商务本身就存在于企业各个部门当中，而且不需要独立存在 这样的一个部门，因为这不是一种技能，它无法独立完成一种任务。但是企业的发展无法脱离电子商务这样的潮流思维，也就是说，企业每个人都应该有电子商务意识和思维，企业运作应该围绕这样的一种理念运行。

不知道自己的胡言乱语是否正确呢？两行文字，调侃调侃~~

关于餐饮业电子商务方向的类似文章早前在生活消费方向电子商务已经有多少阐述过自己的看法，最近接触这方面也有点频繁，所以也发表点自己的愚见。据我目前的观察，餐饮业电子商务目前似乎暂时有两种模式，一种是简练模式，一种是大一统模式。两种模式的存在都是基于网民的不同生活消费习惯而形成的，所以两者似乎都可以占领各方市场从而良好发展。

一、整合信息流，基于Saas的服务

这样的一种模式基本上就是为消费者跟餐馆搭建一条信息桥梁，简而言之，就是只做平台。但是这样的一个平台是基于Saas，公司内部，公司与餐馆，公司与订餐者之间形成了信息同步，协同合作。而如何实现这样的构想呢？那就是每个餐馆都安装上终端机，而且向餐馆收取初装费，Saas订餐软件月租费，佣金返还费。后两者的收入就组成了这种模式的主要营业收入。具体例子可以细化到，Opentable和Just-eat

1.Opentable

仅从Opentable的UI设计上来看，估计没人会想象到这是一家上市公司。事实上，这事就仅仅发生在两个月前，Opentable主要市场集中在高端餐馆与高端消费群体，盈利模式如上所说，其中“Saas订餐软件月租费+佣金返还费”占在总收入的96%，摆脱了餐饮网站对网络广告的依赖，即使在金融危机下业绩几乎不受多大影响，难怪受到资本的青睐。

2.Just-eat

区别于Opentabe的高端市场，Just-eat却是跳进了蓝海去寻找其长尾收益。快餐餐厅，比如Pizza，寿司等中下端市场成为Just-Eat主攻地盘。此外，他们的区别还在于opentable是reservation，而just-eat是order takeway and fast food，一个是预定餐，一个是送餐。但是同样的是抛开了其他繁冗的业务，只做订餐终端与信息传递，难怪最近也获得1700万美元的VC投资了。

优势：

这种模式其实有一种很大的优势，特别是对于市场先行者。只要你占据了这个市场，后来者就很难撼动你的地位，因为Saas终端机始终是安装了，而且网上可以源源不断给餐馆输送订单，不会有餐馆愿意冒险尝试新的合作商。

国内实施可行性

如果在中国可以实施这种模式的话，想必大众点评网跟饭桶早就仿制这种模式了。可是国情不同，消费习惯不同，目前中国订餐系统还是主要停留在电话订餐这个层次上，多少餐馆会愿意付钱给你装上这个Saas终端机，还要给你佣金返还？要是免费给餐馆安装，或许还有些餐馆会参与进来，可是你的投入成本太高了。

二、整合所有业务，类传统餐饮业的线上服务

这种是很传统的餐饮业与电子商务结合，这种模式相对简单得多，但业务繁多。从饭菜的烹饪，打包，外送，网上订单管理，信息传送等每个步骤都要参与进去，战线拉得太长，所以也就注定很难有所作为，很难做到像opentable那样。此外，饭菜款色的可供选择性必然会相对缺乏，容易让用户吃腻，所以饭菜款色的多样化也是必须解决的问题。可是，事情都是双面的，这种模式同样有他好处坐在，质量容易控制，不至于参差不齐，影响公司形象。此外，虽然规模发展始终受到制约，但是盈利模式比较清晰，盈利前景不是问题。具体例子可参考朋友的创业跟美妙时刻。

1.Near360

论坛转型，网站还没上线，很多信息还不清楚或者不便透露，基于朋友的创业公司网站即将上线，不妨参与进来分析下。鉴于中国网民消费习惯问题，网上订餐或许适合综合素质相对高点的白领阶级，电话订餐本身就存在很多缺陷，订单遗漏，电话占线，通话成本等。而网上订餐的话就恰好解决这问题，加上订餐公司线上跟线下信息整合，企业管理信息同步化，大大提高了订单效率和降低时间成本。

2.美妙时刻 

美妙食刻目前主要市场在武汉，凭借目前的财力估计如果没有得到额度比较高的风险投资短期内很难把市场拓展到其他核心城市，但是据说它在武汉做得不错。每个商圈都有它的势力，一个大城市里面一个商圈可以赚多少，可以衡量下，假设一个大城市5个商圈，收益还是相当乐观的。

PS：经过mmsk创始人之一“悟空是村长”童鞋的纠正，其实mmsk是跟第三方餐馆深度合作，那么这样是否跟第一种模式类似呢？“关于我们”似乎没提及到过多，继续关注

缺点：

这种模式除了上面说的之外，最大的缺点就是模式容易复制，用户粘度不高，给后来者有机可乘。自己做菜，款色有限，总会有用户吃腻的一天。如果出现另外一家类似的网上送餐公司，很容易就会流失用户。或许有人会想到使用web2.0来留住客户，但是留住他人留不住他的心，“好吃不腻”才是用户想要得到最核心的价值。

然后，基于第二种模式之上还可以进行业务再拓展，比如适量加盟店。但是这样是否又走第一种模式的道路呢?值得深思。电子商务的优势在于盈利模式清晰，所以目前理性的风险投资商开始抛弃玩概念的web2.0，转而投资有实际收益的电子商务网站，京东商城08年销售额14亿，预计09年40亿，此外，同期VANCL，麦考林，九钻网等各行各业B2C如雨后春笋，电子商务各行各业百花齐放，一篇灿烂的景象，然而，电子商务本身是大浪淘沙的竞赛，谁笑到最后，谁笑得最甜。

今晚注定难眠。。。。刚才跟周董（个人简历）聊了下关于周二阿里电话面试的事，说到一个问题“我给面试官的感觉是到阿里实习的意愿不强”，这说明那天的面试不仅仅是个人感觉表现不好，而且事实上有点糟糕。这几天到深圳暑假实习，租房问题，购置日用品问题，大包小包行李问题让我一下子着凉感冒了。造成这误会改怎么解释，我是否应该怪罪于感冒的拖累，还是过于紧张兴奋呢？也许像周董说那样，我本身缺乏主动性。

首先回顾一下面试那天：

那天刚好在公司工，突然一个区号为0571的电话打过来，初看之下以为是珠海的宇航同学（本来上次有记住杭州的区号的，因为那段时间在等面试电话，谁知道没有来。所以就忘记了甚至误认为是珠海的电话区号，囧）走出办公室，接通电话，说话的是一位MM，本以为是打错电话之类，还有准备挂电话的念头，谁知道那位MM说她是阿里的，当时立即被雷到了，因为我意识到这个是面试电话，开始不知所措。面试正式开始，我记录一下大概记得的问题和大概的回答方向，但语言也许组织得比较当时好点：

阿里：“你好！我是阿里巴巴的***，你的简历我们收到，想就一些问题跟你聊聊，不知道现在是否有时间？”

money：（虽然是工作时间，但接个电话应该OK吧？囧）是的，有时间

阿里：你是生活在广东那边，而且也在广东读书，你怎么会想到要来杭州实习呢？

money：阿里作为全国最优秀的电子商务公司，无论从其公司实力，企业文化，经营理念都是国内数一数二的；而我是一个电子商务大学生，希望进入这样的大企业提升自我，实现价值是理所当然的，即使公司离广东远了点，但我还是觉得老呆在广东未必是件好事，出去闯闯更能锻炼自己。

阿里：看了一下你的博客，看到你有稍微提及到Saas，不知道你对其有什么看法？

（可回答范围很大，但了解只是刚刚开始）Saas的核心就是解决了中国小企业实现信息化管理成本最大化的问题，传统的ERP，CRM对于中国绝大多数的中小企业来说是负担不起，而Saas恰好解决了这个矛盾。至于Saas,作为一个企业信息化在线协助平台，在协助企业提高效率，降低成本上必然会起到关键作用，所以必将也是电子商务发展的下一个趋势。

阿里：看到你博客上有提及到淘宝开放平台TOP，还提及到云计算问题，不知道你对此理解是怎样？

money：（我简单说了一下淘宝TOP的介绍和业务方向，但忘记回答云计算方面问题。。。。。。。。）淘宝开放平台，顾名思义就是开放API接口向第三方电子商务提供电子商务服务，而这些服务包括了独立网店，第三方工具海，社区电子商务。使得互联网所有网站，无论大社区还是小论坛，小博客都有可能成为淘宝商品销售的载体。（云计算我忘记回答了，至于云计算，可以是这样认为，在淘宝TOP形成了这样的一个电子商务生态圈之后，网民的生活消费几乎离不开这样的一个在线商业圈，从而实现一些的商务，消费，生活活动都在阿里的这个电子商务生态圈里在线进行，就好比现实的商业步行街，娱乐场所，住宅区等结合体。）

阿里：请问你知道阿里软件主要是做什么的吗？

（刚开始还以为问阿里软件现在在进行什么活动之类，然后就说旺卡斯创意大赛方面）我所了解的阿里软件是提供基于商业服务的软件公司，除了目前使用频繁的阿里旺旺，目前还正式进军Saas领域。（的确了解少了点）

阿里：请问你技能方面怎样？

money：有网络营销知识和实战经历，关注电子商务模式，web2.0，互联网产品。此外，HTML,CSS可以实现手写代码布局和修改，Javascript目前还在学习中。

阿里：现在是大三下学期大四吧?那你可以全天上班吗？

money：可以的，学校那边只要回去考试应该不成问题。

阿里：那你现在有什么疑问可以提出，我会尽量给你回答

money：暂时没有了（这样比较糟，我瞬间的确什么都想不出）

阿里：我会把今天面试情况向部门反映，接下来如果有问题的话我们的HR会继续给你电话，那今天就这样，再见

money：好的，谢谢，那再见了。

其实别看我似乎答得有文有路，当时语言肯定没有现在组织得那么好，而且用普通话说起来咬字不太准。所以事实上这次面试是失败的，不仅仅是个人感觉表现不好，还直接给到面试MM一种我不愿来阿里的错觉。其实也许真的是我的主动性缺乏的问题。面试完我找了周董一次，刚好他没空，后来也没找他问这方面问题，直到今天我睡觉前。。。一直以为，我是这样认为的，你经常找别人会阻碍别人的时间，我担心这样会浪费别人太多时间，同样对于阿里，其实在这段日子里我没有出现一种期望进阿里的欲望，为什么？因为我以为这是没面试机会了，不好意思缠着不放。这是我自己的性格，或许也正好让我丧失一些好的机会。但是我依然会期望着机遇的到来，这是不是很矛盾呢？

“想来就应该表现得更积极点”周董说的也是，我常问自己为什么想去阿里，这莫过于获得良好的薪酬待遇，提升自我，认识更多在你事业上是同道合的能人。当然，每个人有什么能力才拿什么待遇，思考良好薪酬待遇的前提是多想想能为公司创造什么价值。而且也不应该只当做是一个实习机会，实习是开始，但不是结束。进入每一家公司都应该在自己在提升自我的同时思考如何为公司创造价值。做事积极主动一点，否则很多时候机遇就在你身边溜过而你又全然不知。

最后，我思考一番，给阿里面试mm造成错觉的可能性估计是

1、我回答问题的仓促性，每回答一个问题我都回答得相对简短，快速，似乎可能给人一种想要快点结束面试的错觉，从而就给人造成一种对阿里不感兴趣的错觉。

2、积极主动性不够强，阿里MM问我还有什么问题的时候我想都不想就说没有。

3、囧，我还得要怪罪下我的感冒。抑制流鼻水同时聊电话是很不礼貌的。。。。囧。所以也造成注意力不够强，问题回答不完整。

无论如何，这是一次宝贵的经验与教训，谨以此文，留作纪念。

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Saas(software as a service)，软件即服务。提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。

这几年电子商务在中国掀起一轮狂潮，除了C2C，B2C热潮之外，Saas成为了风险投资商青睐的项目。因为我们消费者需要电子商务，企业更需要电子商务，而企业实施电子商务的前提是企业信息化管理，巨额投资的ERP投资显然是不符合大多数企业的实际情况的，特别对于以中小型企业为主中国。由于长期存在着日益增长的中小企业信息化管理需求与信息化实施成本过高的矛盾，所以解决这个矛盾成为了当前中小企业经济发展的主要矛盾（囧，政治化术语），而SaaS恰好迎合了这个时代中小企业信息化管理的需求。

Saas服务本事就是一种托管服务，公司的重要信息都在Saas服务商的手上，所以选择信誉好，安全性高Saas服务商往往成为企业实施Saas信息化管理的最重要一步。最近除了国内电子商务老大阿里巴巴进军Saas以外，中国制造网的领动也不甘示弱，此外不少传统的企业管理软件公司也抢滩登陆，比如金蝶的友商网，这些作为在某个领域上的领先者，他们的品牌效应，技术成熟度，安全性往往比其他要高。

作为Saas领域的菜鸟观察者，友商网产品免费体验让我更深刻地接触Saas，从实际操作上来加深对Saas的认识。经过对产品亲身试验，感觉Saas之于企业主要来自两方面的协助作用，一是对内，通过 Saas服务协同各部门工作，实现同步操作，提高效率，降低成本；另外的就是对外的，单纯的企业内部信息管理一体化无法发挥信息化管理的最大功能，因为这跟在一个内部网络同样道理，只会成为一个信息孤岛。于是Saas服务某种程度上扮演了业务员，客服等的角色，同时通过客户信息数据挖掘，分析企业利润贡献力差异的客户群体从而进行客户资源归类，对公司的战略方向有着指明灯作用。

此外，中小企业可以根据企业自身的需求个性定制服务，一方面避免了鸡勒功能而增加企业的投资成本；另外一方面可以减轻Saas厂商硬件设施升级负担。在成熟网络应用的环境下，基于某个领域或行业的应用出现个性化的趋势，针对行业的特点提出个性化的解决方案，提高 SaaS应用的深度，同时也利于提升Saas客户认知度，品牌知名度。

但是SaaS在国内目前还处于幼儿期，据统计，在友商网的20万注册用户中，10%为活跃和付费用户，如此低的比例表明客户对于Saas服务是使用还存在着过多的顾虑。包括客户认知度，习惯培养，信息安全性等。所以目前众多的SaaS服务商作为这个市场的领先者，注定为培养这个市场付出巨大的代价，包括巨额的推广费，还有时间成本。国内中小企业接受和认可Saas还需时日，但无容置疑的是SaaS必将引领电子商务另外一个高潮，我们就看看阿里巴巴，金蝶友商网等这些先行者怎样培养引导和壮大这个市场，同时是否能给中小企业传统的企业管理带来翻天覆地的变革，缔造另一个电子商务神话。

PS：此文为付费话题文章

Ebay跟淘宝，一个是世界级的C2C购物网站，一个是中国C2C领域的领头羊，他们都拥有这个领域的UED，UI顶尖人才，所以他们的用户体验设计几乎可以说是无可挑剔的；最近逛Ebay的时候发现它的搜索框上的细节设计与淘宝网有某种程度存在着差异，那就是联想关键词功能的隐藏与否的问题。

联想关键词对于绝大多数用户来说无疑是方便实用的(谷歌这功能这样被和谐了，大家都不爽。)，同时在电子商务购物搜索的使用上似乎也必不可少，我们看到国内国外一般顶级的电子商务网站都具备了这样的一个搜索建议功能。但有时候这种功能叶有可能引起用户的不满，因为用户的搜索习惯是因人而异的，那在隐藏跟重显示的设计上无疑Ebay更上一层，请留意下图红色框的地方，这设计可以隐藏关键词联想对某用户造成的烦扰

一、观察

隐藏之后，如果需要重启这功能，就点击搜索框最右侧的地方，Ebay在这方面的设计想得相当周到。

至于我们国内的淘宝，在这方面似乎没考虑到如此周到

不过，让人无奈的一种设计可能是京东商城了，是有关闭隐藏的功能的按钮，注意红色框框那里：

但是如何让关键词联想再次重现呢？似乎除了刷新别无他法，那不是干脆取消这隐藏功能更好吗？

二、个人看法

关键词联想功能无疑是一大发明，大大增强了网站易用性功能和良好的用户体验设计。但是有些时候如果联想关键词跟搜索用户的目标关键词不匹配，或者某些用户本身不需要这种功能，如何屏蔽它呢？又如何让它重现呢？设计师似乎应该在这些细节上多下点功夫吧。

一个成功的产品就必须是一个”优秀+大众化“，优秀包括了设计师关注的用户体验，功能易用性与功能齐全性；大众化包括营销者关注的用户习惯差异化，营销策略，营销途径等。简而言之，一个成功的产品必须基于用户，以用户为中心的设计，此外还需要让用户知道这产品，喜欢这产品，这就是设计与营销的结合。

电子商务网站强调是转化率，营销者要做的就是把潜在用户吸引过来，如何用潜在用户转化成消费者，产品的设计良好体验性和购物流程的流畅性起着至关重要的作用，细节往往决定成败。